Por que o Pix está fora do ar hoje (12)? Clientes da Caixa, BB e Mercado Pago relatam falhas

Em resumo:

• Clientes da Caixa Econômica Federal enfrentam instabilidade no Pix desde as 9h40 desta quinta-feira (12), somando mais de 960 reclamações no Downdetector.
• Os principais erros relatados envolvem transferências que ficam travadas com a mensagem de “processamento” e bloqueio no acesso à área de gerenciamento de chaves Pix.
• Usuários do Banco do Brasil e do Mercado Pago também registraram mais de 500 queixas gerais sobre falhas no sistema de pagamentos instantâneos durante a manhã.

Clientes da Caixa Econômica Federal, do Banco do Brasil e do Mercado Pago enfrentam dificuldades para realizar transferências via Pix nesta quinta-feira (12).

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Segundo relatos publicados nas redes sociais, o sistema apresenta instabilidade e mantém as operações travadas com a mensagem de “processamento” na tela dos aplicativos, além de impedir o acesso à área de gerenciamento de chaves cadastradas.

De acordo com a plataforma de monitoramento digital Downdetector, as primeiras notificações de falha começaram por volta das 9h40. Às 10h18, o painel já registrava mais de 960 reclamações direcionadas à Caixa Econômica Federal.

Entenda a seguir o que se sabe sobre a pane nos bancos e veja como agir para não transferir dinheiro em dobro.

Por que o Pix está fora do ar nesta quinta-feira (12)?

Até a última atualização, a Caixa Econômica Federal e as demais instituições financeiras ainda não haviam divulgado um posicionamento explicando a causa técnica da instabilidade, nem informaram um prazo para a normalização completa do sistema.

Na prática, ocorrem dois problemas simultâneos nos aplicativos:

• Transferências pendentes: ao tentar enviar um valor via Pix, a operação não é concluída nem cancelada, exibindo apenas o aviso de que a transação está “em processamento”.
• Bloqueio nas chaves Pix: usuários também não conseguem abrir a aba de administração e cadastro dos identificadores utilizados para receber transferências.

O episódio de instabilidade ocorre em uma semana delicada para a segurança digital do banco estatal. Recentemente, a Caixa Vida e Previdência sofreu um ataque hacker que resultou na exposição de dados de 7,6 milhões de clientes.

Quais bancos apresentam falha no Pix hoje?

Embora a Caixa Econômica Federal concentre o maior volume de queixas na manhã desta quinta-feira (superando 960 alertas no Downdetector), o problema não ficou restrito ao banco público.

Correntistas do Banco do Brasil e usuários da carteira digital Mercado Pago também recorreram às redes sociais e às plataformas de monitoramento para relatar lentidão e recusas no envio de pagamentos instantâneos, somando mais de 500 notificações gerais sobre o serviço entre 10h19 e 11h.

Apesar de as falhas ocorrerem no mesmo intervalo de horário, ainda não há confirmação se a pane nas diferentes instituições possui a mesma origem.

O que fazer para evitar pagamento duplicado?

Quando uma transferência via Pix fica travada na tela de “processamento”, o aplicativo deixa o usuário sem confirmação imediata se o dinheiro chegou ao destinatário ou se a ordem foi abortada pelo banco.

Por isso, a principal recomendação é não repetir a transferência imediatamente, evitando que o valor seja debitado duas vezes quando o sistema voltar ao normal.

Antes de tentar realizar um novo envio, siga estas etapas de segurança:

1. Consulte o extrato e o histórico: feche e abra novamente o aplicativo ou acesse a conta por outro canal oficial para verificar se o saldo foi descontado e se algum comprovante foi gerado no histórico de movimentações.
2. Confirme com o destinatário: entre em contato com a pessoa ou empresa que receberia o pagamento para checar se o valor já caiu na conta de destino, pois o atraso pode estar apenas na atualização visual do seu aplicativo.
3. Acione o suporte em caso de divergência: a ausência de confirmação na tela não garante que o banco tenha cancelado a operação. Caso o valor tenha saído do seu saldo sem chegar ao recebedor após a estabilização do aplicativo, procure os canais oficiais de atendimento da instituição para solicitar esclarecimentos.

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