Para cancelar o Spotify Premium, acesse a página da sua conta, abra Gerenciar seu plano e selecione Cancelar assinatura. Se a conta tem Premium e não aparecem as opções de cancelar ou mudar de plano, a assinatura está vinculada a uma empresa parceira, e o cancelamento precisa ser solicitado a ela.
Na assinatura paga diretamente ao Spotify, fora do teste grátis, a conta continua no Premium até a próxima data de cobrança e só então passa para a versão grátis. Durante o teste grátis, a mudança é imediata.
Em resumo:
O caminho na conta é Gerenciar seu plano > Cancelar assinatura.
Na cobrança direta, fora do teste grátis, o Premium permanece até a próxima data de cobrança.
Com Premium ativo e sem opções de cancelar ou mudar de plano, procure o contato do parceiro em Pagamento.
No teste grátis, a mudança para o Free acontece na hora, e o teste não pode ser reativado.
Playlists e músicas salvas permanecem; o acesso gratuito tem anúncios.
O que aparece na sua conta e o que fazer
O sistema do celular não define quem cobra a assinatura. A identificação começa pela conta em que você entrou: em Gerenciar seu plano, observe se há Premium ativo e quais opções estão disponíveis.
Como interpretar o que aparece na página da conta
O que aparece na página da conta
O que fazer
A conta já aparece como Spotify Free
Não há plano Premium a cancelar nessa conta. Se ainda houver cobranças, é provável que exista Premium em outra conta do Spotify.
Há Premium ativo e a opção Cancelar assinatura aparece
Inicie o cancelamento pela página da conta, em Gerenciar seu plano > Cancelar assinatura.
Há Premium ativo e não aparecem as opções de cancelar ou mudar de plano
Procure o contato da empresa parceira em Gerenciar seu plano > Pagamento e solicite o cancelamento a ela.
A presença da opção de cancelar indica por onde iniciar o procedimento; não é necessário deduzir o responsável pela cobrança a partir do aparelho usado.
Cancelar direto pelo Spotify: o caminho na página da conta
Entre na página da sua conta do Spotify com o login da conta que tem o Premium.
Acesse Gerenciar seu plano.
Selecione Cancelar assinatura.
Esse é o caminho de cancelamento. Mudar de um plano Premium para outro é uma operação diferente e mantém uma assinatura paga.
Sem opções de cancelar ou mudar de plano: procure o parceiro
Se há Premium ativo, mas não aparecem as opções de cancelar ou mudar de plano, a assinatura está vinculada a uma empresa parceira, como uma operadora de celular ou de internet. Nesse caso, o cancelamento é feito diretamente com a empresa.
Entre na página da sua conta.
Acesse Gerenciar seu plano.
Verifique Pagamento e procure o contato da empresa.
Solicite o cancelamento pelo contato indicado.
Confirme com a empresa quando a assinatura termina e qual é a situação das próximas cobranças.
Cancelou durante o teste grátis? A mudança é imediata
No teste grátis, a regra é diferente: se o cancelamento acontecer durante o período de teste, a conta passa para o serviço gratuito na hora. Os testes grátis não podem ser reativados.
Família e Duo: quem cancela e o que acontece com os membros
Nesses planos, sair como membro e cancelar o plano inteiro têm resultados diferentes:
Administrador: segue as etapas de cancelamento e avisa todos os membros, que perdem os benefícios do Premium a partir da próxima data de pagamento. No plano Família, todas as contas monitoradas passam para o plano gratuito com anúncios.
Membro: seguir as etapas remove sua conta do plano, mas não cancela o plano inteiro. Para cancelar o plano ou atualizar a forma de pagamento, fale com o administrador.
Portanto, a saída de um membro não encerra a assinatura compartilhada. A solicitação de cancelamento do plano precisa ser feita pelo administrador.
Depois do cancelamento: plano, cobrança e acesso
Na assinatura paga diretamente ao Spotify, fora do teste grátis, a sequência é esta:
Ao cancelar: o Premium continua ativo.
Até a próxima data de cobrança: a conta segue no Premium.
Depois dessa data: a conta passa para a versão grátis.
Ao voltar para o Free, você não perde suas playlists e músicas salvas. Continua com acesso à conta para ouvir música, mas com anúncios.
A permanência temporária no Premium, por si só, não indica que o cancelamento falhou. Também não explica a origem de uma cobrança: acesso ao plano e verificação de débitos são questões diferentes.
Como conferir a situação depois do cancelamento
Depois de concluir as etapas, confira a situação da assinatura na página da conta. Se ela mostrar uma confirmação ou uma data de término dos benefícios, guarde essas informações e observe o que está indicado sobre a renovação.
Na cobrança direta fora do teste grátis, continuar no Premium até a próxima data de cobrança faz parte da regra de encerramento. Quando o período terminar, verifique se a conta passou para o Free. A data de cobrança, isoladamente, não confirma o encerramento da renovação.
Em assinaturas de parceiro, confirme o cancelamento, a data de encerramento dos benefícios e a situação das próximas cobranças com a empresa responsável.
O que não é cancelamento
Trocar de plano Premium: mudar entre planos pagos é outro procedimento e não encerra a assinatura.
Excluir a conta: é uma ação diferente de cancelar o Premium. Para encerrar o plano pago, siga o procedimento de cancelamento correspondente à sua assinatura.
Pedir estorno ou bloquear o cartão: não substitua o cancelamento por essas medidas. O caminho para encerrar a assinatura é pela página da conta ou com a empresa parceira.
Perguntas frequentes
Como saber se tenho Premium e onde cancelar?
Na página da conta, entre em Gerenciar seu plano. Se houver Premium e a opção Cancelar assinatura aparecer, inicie o cancelamento por ela. Se não aparecerem as opções de cancelar ou mudar de plano, procure o contato do parceiro em Pagamento. Se a conta estiver no Free, não há Premium a cancelar nela.
Por que não aparece a opção de cancelar na minha página da conta?
Primeiro, confira se a conta está no Premium ou no Free. Em uma conta com Premium, a ausência das opções de cancelar ou mudar de plano indica uma assinatura vinculada a uma empresa parceira. Procure o contato em Gerenciar seu plano > Pagamento.
Sou membro de Família ou Duo: seguir as etapas cancela o plano?
Não. Seguir as etapas remove sua conta do plano, mas não cancela o plano inteiro. O cancelamento da assinatura compartilhada é uma tarefa do administrador.
Cancelei, mas a cobrança continua. O que fazer?
Confira o plano na conta em que você entrou. Se ela estiver no Free e ainda houver cobranças, é provável que exista Premium em outra conta do Spotify. Verifique outras contas suas. Se a assinatura for de parceiro, confirme a situação da cobrança com a empresa responsável.
Perco minhas playlists e músicas salvas ao cancelar?
Não. Elas são mantidas quando a conta passa para o Free. O acesso continua, mas com anúncios.
Cancelei durante o teste grátis. O que muda?
A conta passa para o serviço gratuito na hora, e o teste grátis não pode ser reativado.
Cancelar sem errar o alvo
O ponto de partida é a situação da sua conta: Free, Premium com opção de cancelar ou Premium vinculado a um parceiro. Isso define onde agir. Depois do pedido, acompanhe o status da assinatura e a data de encerramento dos benefícios. Na cobrança direta fora do teste grátis, o Premium permanece até a próxima data de cobrança; no teste grátis, a mudança para o Free é imediata. Em ambos os casos, playlists e músicas salvas permanecem na conta.
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