Matriz RACI: como fazer, exemplo preenchido e modelo

Para fazer uma matriz RACI, liste as entregas nas linhas, coloque as pessoas ou papéis nas colunas e indique quem executa (R), quem responde pela entrega e aprova (A), quem é consultado (C) e quem recebe atualizações (I). Confira se cada linha tem pelo menos um R e exatamente um A e, antes de usar a matriz, discuta as atribuições com os envolvidos.

Também chamada de matriz de responsabilidades, ela registra as expectativas sobre cada entrega. Isso ajuda a tratar tarefas que ninguém assume, aprovações ambíguas e atribuições sem autoridade para decidir. Nas células sem participação, use —; o acúmulo A/R exige autoridade para executar e aprovar, além de registro explícito.

Em resumo:

• R executa; A responde pela entrega e aprova; C contribui por consulta; I recebe atualizações.
• Cada entrega precisa de pelo menos um R e exatamente um A.
• Confirme a autoridade do aprovador e discuta as atribuições com os envolvidos.
• O exemplo hipotético e o modelo em branco servem como pontos de partida para adaptação.
• Revise a matriz nos marcos e nas mudanças que afetarem as responsabilidades.

O que R, A, C e I exigem na prática

RACI vem de Responsible, Accountable, Consulted e Informed. Em português, os quatro papéis são Responsável, Aprovador, Consultado e Informado:

• R — Responsável pela execução: faz o trabalho necessário para entregar o resultado.
• A — Aprovador: responde pela entrega e dá a aprovação final. Também aparece traduzido como “Autoridade” ou “Cobrado”.
• C — Consultado: contribui com informação, experiência ou opinião antes ou durante a execução.
• I — Informado: recebe atualizações sobre andamento ou conclusão, sem executar ou decidir aquela entrega.

Para distinguir R de A, faça duas perguntas: quem realiza o trabalho? Esse é o R. Quem responde pelo resultado e tem autoridade para considerá-lo concluído? Esse é o A. Já a diferença entre C e I está na participação: o consultado contribui para a entrega; o informado precisa acompanhar o que aconteceu.

Como fazer a matriz RACI em quatro passos

Passo 1: defina o recorte e as entregas das linhas

Decida se a matriz cobre um projeto inteiro, uma fase ou uma iniciativa específica. Depois, liste as tarefas ou entregas desse recorte. Se o projeto já tiver uma EAP (estrutura analítica do projeto), as entregas dela servem como ponto de partida para as linhas. Na sequência, identifique os participantes, atribua os papéis e revise a matriz com os envolvidos.

Prefira resultados verificáveis a rótulos vagos. “Termos de uso revisados e aprovados” permite discutir execução e aprovação. “Jurídico” identifica uma área, mas não diz o que ela entrega.

Se houver dúvida sobre o A, confira se falta definir autoridade ou se a linha reúne resultados distintos. Separe entregas com aprovações diferentes. Agrupe linhas apenas se formarem um resultado coerente e mantiverem claras as responsabilidades.

Passo 2: escolha as colunas

Use pessoas, cargos ou áreas que participam das entregas; o mapeamento de stakeholders ajuda a lembrar quem precisa ser consultado ou informado. Ao nomear uma área, identifique quem a representa e quem assumirá a responsabilidade final nas linhas em que ela aparece como A. O nome da área não substitui essa identificação.

Uma tabela compartilhada em planilha é suficiente para registrar as atribuições. Mantenha os nomes ou cargos consistentes entre a matriz e os demais registros do projeto.

Passo 3: atribua os papéis e confira as regras

Preencha uma linha por vez: primeiro a execução, depois a responsabilidade final e, por último, consulta e comunicação.

• Pelo menos um R: identifique quem executará a entrega. É possível ter mais de um executor, desde que a divisão do trabalho fique clara.
• Exatamente um A: registre uma única pessoa com responsabilidade final por aquela entrega.
• Autoridade real: confirme que o A tem poder para aprovar o resultado, em vez de apenas encaminhá-lo para outra pessoa decidir.
• C e I conforme a necessidade: inclua como C quem precisa contribuir e como I quem precisa receber atualizações. Use — para quem não participa.

A possibilidade de vários executores e a regra de um único A aparecem neste exemplo de atribuição de papéis em uma matriz RACI. Com dois R, registre quem faz cada parte; marcar a mesma letra em duas colunas não explica essa divisão.

A mesma pessoa pode acumular execução e aprovação, desde que tenha autoridade para isso e o acúmulo esteja explícito como A/R. É uma possibilidade, não um padrão a aplicar a todas as entregas.

Passo 4: valide a matriz com quem foi listado

Apresente a proposta em reunião e percorra as linhas com os envolvidos, em vez de apenas enviar a planilha. Confirme se os executores entenderam o trabalho, se o A aceita responder pela entrega e tem autoridade para aprová-la e se C e I sabem qual participação se espera deles.

Se alguém disser que não sabia que era responsável por uma entrega, reveja a atribuição. No cenário hipotético a seguir, por exemplo, confirme com o representante de TI a execução do desenvolvimento antes de tratar a linha como acordada.

Registre as decisões na própria matriz e compartilhe a versão corrigida. Pendências de autoridade ou de execução precisam de resolução explícita, não apenas de uma letra preenchida.

Exemplo preenchido de matriz RACI para um projeto interáreas

Este exemplo é hipotético e didático: um projeto de lançamento de portal de autoatendimento para clientes. A distribuição das letras ilustra as regras, sem representar um caso real ou um padrão obrigatório.

Cada coluna corresponde a uma pessoa identificada para representar a área. Na aplicação ao seu projeto, registre o nome ou cargo dessa pessoa, especialmente nos papéis A e R.

Exemplo hipotético: matriz RACI do lançamento de um portal de autoatendimento

Entrega	Gerente do projeto	Produto	TI	Atendimento	Jurídico	Patrocinador
Escopo e requisitos aprovados	R	R	C	C	I	A
Termos de uso e política de privacidade revisados	I	C	I	I	A/R	I
Portal desenvolvido e integrado	C	A	R	C	I	I
Roteiro de atendimento e material de ajuda prontos	A	C	C	R	I	I
Teste de aceitação com usuários concluído	A	R	C	R	—	I
Decisão de liberar o portal registrada	R	C	C	C	C	A

Legenda: R = executa; A = responde pela entrega e aprova; C = é consultado; I = é informado; — = não participa; A/R = executa e aprova, com autoridade para acumular os papéis.

Todas as linhas têm ao menos um R e exatamente um A. Nas duas linhas com múltiplos executores, a divisão didática é esta:

• Escopo e requisitos: o gerente conduz o levantamento com as áreas e Produto consolida os requisitos para aprovação do patrocinador.
• Teste de aceitação: Produto prepara os casos de teste e Atendimento conduz a aplicação com usuários; o gerente responde pela entrega.

No desenvolvimento, TI executa e Produto aprova. Na linha dos termos de uso, a premissa do cenário é que o representante do Jurídico tenha autoridade para executar e aprovar o próprio texto. Na liberação do portal, quatro áreas são consultadas, mas a aprovação final cabe ao patrocinador; o gerente organiza e registra a decisão.

Modelo de matriz RACI em branco para copiar na planilha

Copie a tabela para uma planilha ou tabela compartilhada. Substitua os campos entre colchetes, acrescente entregas e ajuste as colunas aos participantes do projeto. As células vazias são espaços para preenchimento, não atribuições concluídas.

Modelo em branco de matriz RACI para adaptação

Entrega verificável	[Pessoa ou cargo 1]	[Pessoa ou cargo 2]	[Pessoa ou cargo 3]	[Pessoa ou cargo 4]	[Pessoa ou cargo 5]	Observações
[Entrega 1]
[Entrega 2]
[Entrega 3]
[Entrega 4]
[Entrega 5]

Legenda para manter junto do modelo: R = executa; A = responde pela entrega e dá a aprovação final; C = contribui por consulta; I = recebe atualizações; — = não participa; A/R = acumula execução e aprovação, com autoridade e justificativa registradas.

1. Descreva cada entrega como resultado verificável, como “roteiro de atendimento aprovado”.
2. Identifique as pessoas ou cargos nas colunas. Se usar áreas, registre seus representantes.
3. Marque os papéis aplicáveis, com pelo menos um R e exatamente um A por linha. Conte A/R como presença de ambos.
4. Use “Observações” para dividir o trabalho entre executores e justificar acúmulos.
5. Discuta as atribuições com os envolvidos, registre os ajustes e anote a data da versão.

Como corrigir tarefas sem dono e aprovações confusas

A tabela reúne situações para conferir durante a revisão. As causas são hipóteses: confirme o que está acontecendo com as pessoas envolvidas antes de alterar as atribuições.

Exemplos de problemas de atribuição e formas de correção

Sintoma	Causa a verificar	Correção
Entrega sem R	A execução não foi atribuída ou a entrega está vaga.	Esclareça o resultado, defina o executor com os envolvidos e registre a atribuição.
Dois A na mesma linha	A linha reúne validações distintas ou a responsabilidade final não foi definida.	Separe entregas ou validações distintas, cada uma com um A. Para uma única entrega, defina o responsável final. Atribua C, I ou — ao outro participante conforme sua participação.
A sem autoridade	A pessoa indicada depende de outra para dar a aprovação final.	Identifique quem tem autoridade ou ajuste explicitamente a autoridade da pessoa indicada.
Muitos C	Os participantes foram incluídos sem definir a contribuição esperada.	Confira a contribuição de cada C e o momento da consulta. Use I apenas para quem precisa de atualizações e — para quem não participa.
I em todas as células restantes	A comunicação foi atribuída sem avaliar sua necessidade.	Mantenha I apenas em quem precisa acompanhar o andamento ou a conclusão.

Para tratar uma atividade sem dono, esclareça a entrega, defina quem responde por ela, atribua a execução e confirme a decisão com os envolvidos. No exemplo hipotético, se o roteiro de atendimento estivesse sem R, o gerente do projeto, como A, discutiria com Atendimento quem escreveria o material. A decisão ficaria registrada na matriz.

Checklist de revisão antes de circular a matriz

• O recorte da matriz (projeto ou fase) está definido.
• Cada linha descreve uma tarefa ou entrega clara.
• Toda linha tem pelo menos um R.
• Toda linha tem exatamente um A.
• Cada A tem autoridade para dar a aprovação final.
• O trabalho está dividido nas linhas com vários R.
• Os acúmulos A/R estão explícitos e justificados.
• C e I correspondem a necessidades de contribuição e comunicação.
• Os representantes das áreas estão identificados.
• As atribuições foram discutidas e os ajustes foram registrados.

Quando atualizar a matriz

A revisão e atualização da matriz RACI ao longo do projeto mantém o registro alinhado às atribuições atuais. Combine revisões nos marcos e retome as linhas afetadas por mudanças.

Confira a matriz após alterações de escopo, entrada de uma área ou fornecedor, troca de pessoas e renegociação de prazos que modifique quem executa ou aprova. Registre a nova data, confirme os papéis alterados com os envolvidos e compartilhe a versão atualizada. Se o relatório de status do projeto registrar um novo responsável ou aprovador para uma entrega, atualize a linha correspondente na matriz.

O foco da matriz é a responsabilidade por entregas, não os níveis de autonomia para delegar decisões. Para combinar a autonomia de quem recebe uma tarefa, veja como delegar tarefas na empresa.

Perguntas frequentes sobre a matriz RACI

Qual é a diferença entre R e A?

R executa o trabalho. A responde pela entrega e dá a aprovação final. São papéis distintos; a mesma pessoa pode acumulá-los se tiver autoridade para isso e a matriz registrar o acúmulo como A/R.

Pode existir mais de um A na mesma tarefa?

Não para a mesma entrega: a regra é exatamente um A por linha. Se houver aprovações distintas, confira se representam entregas ou validações que precisam de linhas próprias. Não transforme uma aprovação necessária em consulta apenas para ajustar a tabela.

Toda tarefa precisa de pelo menos um R?

Sim. Cada tarefa precisa de pelo menos um executor identificado. É possível atribuir mais de um R, desde que esteja claro qual parte do trabalho cabe a cada pessoa.

O que fazer quando uma atividade está sem dono?

Descreva o resultado esperado, identifique quem responde pela entrega, defina quem executa e registre os papéis. Confirme a atribuição com os envolvidos antes de usar a matriz como referência.

Quantos consultados (C) uma tarefa deve ter?

Defina os consultados pela contribuição necessária à entrega, sem adotar uma quantidade fixa como regra do modelo. Para cada C, esclareça o que será consultado e em que momento. Quem precisa apenas acompanhar recebe I; quem não participa recebe —.

Com que frequência a matriz deve ser revisada?

Combine revisões nos marcos do projeto e revise as linhas afetadas por mudanças de escopo, pessoas, áreas, fornecedores ou prazos que alterem as atribuições.

A matriz RACI serve para projetos pequenos e áreas não técnicas?

Sim. A aplicação não se limita à tecnologia e abrange projetos de portes variados. Ajuste o número de linhas e colunas ao projeto, preservando pelo menos um R e exatamente um A por entrega.

Da tabela preenchida às responsabilidades acordadas

O exemplo mostra como distribuir os papéis; o modelo permite registrar as escolhas do projeto. A revisão conecta os dois: execução identificada, um responsável final com autoridade, consultas necessárias e comunicação definida. As atribuições discutidas com os envolvidos e atualizadas nas mudanças formam a referência para acompanhar quem executa, quem aprova e quem participa de cada entrega.