Mas as organizações que realmente crescem de forma consistente têm algo em comum: elas sabem qual número realmente importa.
Esse número é a North Star Metric (NSM) — a métrica que traduz o verdadeiro valor entregue ao cliente e orienta todo o negócio em direção ao crescimento sustentável.
Principais insights e aprendizados deste artigo:
A North Star Metric é o farol que orienta decisões e esforços de uma empresa em torno do valor gerado ao cliente.
Uma boa NSM conecta produto, marketing e experiência em um único propósito.
Empresas como Airbnb, Spotify e Slack usam esse conceito para alinhar times e crescer com foco.
Definir a NSM certa exige clareza sobre o impacto que sua solução gera na vida do usuário.
O poder da NSM está em unir simplicidade, foco e significado.
O que é a North Star Metric
A North Star Metric (NSM) é um indicador central que representa o valor que uma empresa entrega aos seus clientes.
Assim como a Estrela do Norte servia de guia para navegadores, a NSM orienta todos os times rumo ao mesmo objetivo.
Ela não é uma métrica qualquer, mas um símbolo de alinhamento estratégico. Quando bem definida, todos dentro da empresa — do produto ao atendimento — sabem como suas ações contribuem para o crescimento sustentável.
Exemplo:
No Airbnb, a NSM é o número de noites reservadas.
No Spotify, é o tempo de escuta de músicas.
No Slack, é o número de mensagens enviadas por usuário ativo.
Em todos os casos, o foco é o mesmo: entregar valor antes de capturar valor.
Por que a North Star Metric é tão importante
A NSM resolve um problema comum nas empresas modernas: a dispersão de foco.
Com dezenas de indicadores, dashboards e relatórios, é fácil perder a clareza sobre o que realmente impulsiona o negócio.
Uma NSM bem escolhida:
Mantém todos os times alinhados à mesma direção.
Traz foco às decisões estratégicas.
Facilita priorização — o que não contribui para a NSM, não é prioridade.
Constrói cultura orientada a valor e resultado, não vaidade e volume.
Quando cada área tem sua própria bússola, a empresa se move em círculos. A North Star Metric é o norte comum que transforma movimento em progresso.
Como definir sua North Star Metric
Escolher uma NSM não é tarefa simples — ela deve capturar a essência do valor entregue ao cliente, não apenas o crescimento da empresa.
Siga este processo para defini-la com clareza:
1. Entenda o resultado que o cliente busca
Pergunte: “O que muda na vida do meu cliente quando ele tem sucesso com o meu produto?” A NSM nasce dessa transformação percebida.
2. Identifique o comportamento que gera valor
O que o cliente faz quando está engajado e satisfeito? Esse comportamento é o melhor indicador de valor real.
Exemplo:
Usuário que reserva noites (Airbnb).
Cliente que consome conteúdo ativamente (Netflix).
Profissional que executa tarefas com eficiência (Trello).
3. Certifique-se de que é mensurável e escalável
A NSM precisa ser rastreável e estar vinculada a dados que mostrem evolução no tempo.
4. Valide se ela reflete valor para o cliente, não para o negócio
Faturamento, número de usuários ou downloads não são boas NSMs — são resultados, não causas.
5. Teste e refine
À medida que a empresa cresce, a NSM pode evoluir. Startups em early stage podem focar em adoção; empresas maduras, em retenção.
Exemplos de North Star Metrics em grandes empresas
Empresa
North Star Metric
Justificativa
Airbnb
Noites reservadas
Representa valor entregue tanto a hóspedes quanto a anfitriões
Spotify
Minutos de música tocados
Reflete engajamento real e retenção de usuários
Slack
Mensagens enviadas por time ativo
Mostra colaboração e adoção contínua
Netflix
Horas assistidas
Indica relevância e satisfação com o conteúdo
HubSpot
Leads qualificados gerados
Conecta marketing e vendas em torno de geração de valor
LinkedIn
Conexões significativas criadas
Alinha crescimento de rede com utilidade real da plataforma
Esses exemplos têm um padrão: todas as NSMs medem valor entregue, não apenas atividade.
Guardrail Metrics: protegendo seu norte
Ao definir uma North Star Metric, é importante criar também as Guardrail Metrics — métricas de proteção que garantem equilíbrio.
Elas funcionam como limites de segurança: mantêm o foco no crescimento saudável e evitam que a busca por resultados distorça o propósito.
Por exemplo:
Se sua NSM for “tempo de uso do app”, as guardrails podem incluir satisfação do cliente (NPS) e taxa de cancelamento.
Se for “leads gerados”, as guardrails podem medir qualidade e conversão real.
Sem guardrails, a empresa pode crescer rápido… mas na direção errada.
NSM x OMTM: qual a diferença?
A OMTM (One Metric That Matters) é uma métrica tática, usada em ciclos curtos (semanas ou meses). Já a NSM é estratégica e permanente, funcionando como norte de longo prazo.
A OMTM ajuda o time a melhorar algo agora.
A NSM garante que todos melhorem o que realmente importa.
Pense assim: a OMTM é o passo; a NSM é o destino.
Como alinhar times à North Star Metric
A NSM só funciona se for vivida no dia a dia, e não apenas impressa em slides. Algumas práticas para gerar alinhamento real:
Comunique o “por quê”. Todos precisam entender o significado da NSM, não apenas o número.
Desdobre metas por área. Cada time deve saber como impacta o indicador principal.
Revise periodicamente. Use dashboards e reuniões de alinhamento para acompanhar evolução.
Reconheça quem impacta o valor real. Métricas devem inspirar comportamento, não controle.
Incorpore a NSM à cultura. Ela deve ser critério de decisão — de produto, de campanhas e de priorização.
Empresas maduras usam a NSM como filtro: se não ajuda o cliente a ter sucesso, não entra no roadmap.
FAQ – Perguntas frequentes sobre North Star Metric
1. Toda empresa deve ter uma North Star Metric? Sim. Independentemente do porte, toda empresa precisa de um indicador central que traduza o valor entregue ao cliente.
2. Posso ter mais de uma NSM? O ideal é ter apenas uma por unidade de negócio ou produto. Várias métricas principais geram confusão e dispersão.
3. Quanto tempo leva para definir a NSM certa? Depende da maturidade da empresa e clareza sobre a jornada do cliente. Em média, leva de algumas semanas a alguns meses de validação.
4. Como saber se minha NSM é boa? Ela deve ser simples, mensurável, refletir valor real para o cliente e orientar decisões práticas.
5. A NSM pode mudar? Sim. Conforme o produto evolui ou o modelo de negócio muda, a métrica pode (e deve) ser reavaliada.
Conclusão: o foco é o novo diferencial competitivo
A North Star Metric é mais do que um número; é uma filosofia de foco, consistência e clareza de propósito.
Em um mundo repleto de métricas e distrações, crescer é saber qual direção seguir. Isso também se aplica à vida profissional.
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