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Bete, nos dias de hoje, as Instituições de Ensino que ministram cursos de graduação e pós-graduação possuem uma plataforma com múltiplas funções, ou seja, não só para o estudo e atividades do aluno, mas também para requerimentos e solicitações diversas. Procure por essa plataforma na sua Instituição e pesquise se é possível solicitar o certificado através dela. Geralmente acontece assim. No entanto, existem prazos estipulados para que se dê entrada nesse tipo de documento. Se isso parece complicado, a melhor coisa que você tem a fazer é entrar em contato com a Instituição e pedir um esclarecimento detalhado. Todo esforço vale a pena, pois afinal de contas, a conclusão de um curso é uma vitória.