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Martha, esse tipo de situação deve ser feita se dirigindo até a Instituição de Ensino, ou seja, deve ser resolvido pessoalmente. Se você não tem noção de como fazer isso, sugiro que entre no site da Instituição e procure pelos canais de comunicação que ela disponibiliza, tais como, telefones, WhatsApp, email, entre outros para que você possa ser devidamente direcionada para ter a sua causa resolvida.