Segurança psicológica é um ambiente onde os colaboradores podem se expressar livremente, cometer erros e compartilhar ideias sem medo de represálias.
Criar esse ambiente melhora a inovação e aprendizado, estimulando criatividade e soluções colaborativas.
A segurança psicológica impulsiona a performance organizacional, aumentando a produtividade e a agilidade.
O Google Project Aristotle mostrou que, em equipes com alta segurança psicológica, há mais resolução de problemas, criatividade e melhores resultados.
A ausência de segurança psicológica gera silêncio, medo de expressar opiniões e baixa inovação, prejudicando o desempenho organizacional.
Líderes devem mostrar vulnerabilidade, reconhecer falibilidades e incentivar a curiosidade para criar segurança psicológica no trabalho.
Imagine um local onde os colaboradores se sentem à vontade para compartilhar ideias, questionar processos e até admitir erros sem medo de represálias. Esse cenário representa a chamada segurança psicológica, um conceito criado no final dos anos 1990 e que segue em alta até os dias de hoje.
Neste artigo, saiba o que significa segurança psicológica no trabalho como ela impacta os resultados de uma empresa e como esses princípios podem ser aplicados para transformar equipes.
O que é segurança psicológica?
O termo segurança psicológica se refere a um ambiente onde os indivíduos se sentem seguros para expressar suas ideias, fazer perguntas, cometer erros e até expor vulnerabilidades sem medo de punições ou julgamentos.
Essa definição foi criada em 1999 por Amy Edmondson, professora da Harvard Business School e referência na área. A chave da segurança psicológica é a confiança mútua e o respeito, que permitem que as pessoas se sintam valorizadas e ouvidas em qualquer situação.
(Reprodução/Forbes India)
No ambiente de trabalho, ela se traduz em um clima no qual as pessoas podem expressar suas opiniões e compartilhar preocupações sem receio de retaliações, mesmo quando suas ideias são contrárias à opinião dominante ou quando cometem erros.
A segurança psicológica no trabalho facilita a inovação e a aprendizagem, pois os colaboradores se sentem encorajados a colaborar, testar novas abordagens e buscar soluções criativas, sem o medo de serem ridicularizados ou punidos.
A importância da segurança psicológica no trabalho
A criação de um ambiente seguro para erros e aprendizado é essencial para o desenvolvimento de uma equipe eficiente e inovadora. A segurança psicológica permite que os colaboradores se sintam à vontade para cometer erros, reconhecê-los e aprender com eles.
Além de promover o crescimento individual dos profissionais, esse tipo de ambiente fortalece a cultura organizacional como um todo, favorecendo a colaboração e a transparência.
Quando as pessoas se sentem seguras para expor suas ideias, eles se tornam mais dispostos a explorar soluções criativas, propor melhorias e tomar riscos calculados. Esse processo de aprendizado contínuo é crucial para a inovação e a adaptabilidade de qualquer organização.
A segurança psicológica é indispensável para o sucesso de times de alta performance e, consequentemente, para a melhoria da performance organizacional.
No livro “The Fearless Organization”, Amy Edmondson explica que ambientes seguros permitem que as equipes aprendam rapidamente, resolvam problemas da melhor forma e estimulem a criatividade — elementos essenciais para a inovação.
(Reprodução/
Jayne Parfitt/LinkedIn)
Esse clima de confiança mútua favorece a colaboração, aumenta a produtividade e resulta em equipes mais eficientes. Ao motivar os colaboradores a inovar e a buscar novas soluções.
Assim, a segurança psicológica não só melhora o bem-estar dos colaboradores, mas também impacta a performance organizacional, impulsionando a inovação, a agilidade e os resultados financeiros da empresa.
Efeitos da segurança psicológica na prática
Um exemplo ilustre dos benefícios de um ambiente psicologicamente seguro é o Google Project Aristotle, uma pesquisa, lançada em 2012, para investigar os fatores-chave do sucesso das equipes. Nomeado em homenagem a Aristóteles, o projeto buscou entender como o trabalho em equipe pode gerar resultados superiores ao esforço individual.
O estudo revelou que, ao contrário do que se imaginava, a composição das equipes — como a formação dos membros ou os cargos que ocupavam — não era o fator mais determinante para o sucesso. O que realmente fazia a diferença era a cultura da equipe, especialmente a segurança psicológica.
Equipes que cultivavam um clima de abertura e respeito mútuo apresentavam maior capacidade de resolução de problemas, maior criatividade e, consequentemente, melhores resultados em termos de produtividade.
Se a segurança psicológica é um elemento-chave para um ambiente de trabalho saudável, sua ausência pode levar ao desengajamento e à baixa performance organizacional.
Em sua obra, Amy Edmondson destaca que um ambiente onde a segurança psicológica é baixa resulta em silêncio, erros não relatados e estagnação, o que pode comprometer a capacidade da organização de aprender e inovar.
A seguir, veja alguns comportamentos a observar em um ambiente de trabalho inseguro:
Medo de expressar opiniões: Colaboradores evitam compartilhar ideias ou questionar decisões, temendo represálias ou ridicularização.
Silêncio em reuniões: Há falta de participação ativa, mesmo quando a contribuição seria valiosa.
Falta de feedback construtivo: Quando não existe comunicação aberta sobre erros e áreas de melhoria.
Resistência à inovação: Equipes evitam assumir riscos ou explorar novas soluções.
Culpar os outros: A tendência é culpar os colegas por erros, ao invés de buscar soluções em conjunto.
Comportamento defensivo: Os membros da equipe se tornam excessivamente defensivos, por medo de críticas ou represálias.
3 passos para como criar segurança psicológica no trabalho
Líderes e gestores têm um papel de destaque na criação de um ambiente onde todos os membros se sintam valorizados e confortáveis para se expressar. Segundo Amy Edmondson, na palestra “Building a Psychologically Safe Workplace”, a segurança psicológica no trabalho começa com ações simples, mas poderosas, por parte dos líderes.
Ela enfatiza que é crucial que os líderes mostrem vulnerabilidade e criem um ambiente de aprendizado contínuo, no qual os erros são vistos como oportunidades de crescimento e não como falhas a serem punidas.
A professora Edmondson sugere três estratégias para criar segurança psicológica no trabalho:
1. Enquadre o trabalho como aprendizado
Deixe claro que o trabalho é cheio de incertezas e interdependências, e que todos precisam contribuir com suas ideias. Frases como “Nunca estivemos aqui antes, precisamos do cérebro de todos” são fundamentais para abrir o espaço para a colaboração.
2. Reconheça sua própria falibilidade
Líderes devem admitir que não têm todas as respostas e que podem cometer erros, criando um espaço mais seguro para que outros também se sintam à vontade para se expressar.
3. Modele a curiosidade
Faça perguntas constantemente. Isso demonstra que as ideias e opiniões dos outros são valiosas, incentivando a participação ativa de todos.
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