Criado dentro da gigante da tecnologia Amazon, o método working backwards revolucionou a forma como produtos e serviços são concebidos. Em vez de começar pelo que a empresa sabe fazer, o processo se inicia com a experiência ideal do cliente e, a partir disso, todo o desenvolvimento é moldado.
A estrutura do método se destaca por colocar o consumidor no centro desde o início, adotando ferramentas práticas que funcionam como um teste de viabilidade antes mesmo de qualquer linha de código ser escrita.
Mais do que um processo de desenvolvimento, trata-se de uma mudança de mentalidade focada em entregar valor real, de forma clara, mensurável e com foco na resolução de problemas.
Como o Working Backwards funciona: da experiência ao produto
Ao contrário dos modelos tradicionais de desenvolvimento, que partem de ideias internas ou capacidades técnicas da empresa, o Working Backwards começa com uma pergunta central: “O que o cliente realmente precisa?”.
A partir dessa resposta, toda a construção do produto é desenhada — como se o lançamento já tivesse acontecido e o time estivesse revisitando os passos que o tornaram possível.
Esse caminho inverso começa com a criação de um documento chamado PR/FAQ, que simula um lançamento fictício. O primeiro elemento, o Press Release, descreve como seria a apresentação oficial do novo produto ao público. Já a seção de Frequently Asked Questions (FAQ), reúne respostas para dúvidas comuns sobre funcionamento, benefícios, diferenciais e viabilidade técnica.
O objetivo é visualizar o impacto antes mesmo de construir qualquer funcionalidade. Isso ajuda o time a alinhar expectativas, prever obstáculos e eliminar ideias que parecem boas, mas não resolvem problemas reais. Como explicam Bryar e Carr no livro, “não se trata de fazer o produto certo rapidamente, mas de fazer o produto certo desde o início”.
Na Amazon, esse processo já foi usado em projetos como o leitor de livros digitais Kindle, o programa de benefícios Amazon Prime e até a plataforma de serviços em nuvem AWS (Amazon Web Services). Mas ele não depende de grandes orçamentos ou times numerosos — o método pode ser adaptado para negócios de qualquer porte que queiram colocar o cliente no centro e desenvolver soluções com clareza, foco e propósito.
Press Release: a bússola do projeto
O press release é o ponto de partida do método Working Backwards. Ele simula um anúncio oficial do produto como se já estivesse pronto e sendo lançado no mercado. A ideia é criar uma narrativa clara e objetiva sobre o que o produto faz, para quem ele é útil e por que ele é relevante.
Nesse documento, não entram termos técnicos nem estratégias internas. O foco é comunicar os benefícios do produto com a mesma linguagem que seria usada com o público final. É como contar uma boa história de forma enxuta, respondendo: “Qual problema está sendo resolvido?”, “Quais são os diferenciais?”, “Por que alguém escolheria essa solução?”.
Ao escrever esse release fictício, o time precisa alinhar a visão sobre o que será entregue e quais resultados se espera alcançar. Isso evita que o projeto siga por caminhos pouco relevantes ou que mudem a proposta inicial ao longo do desenvolvimento.
FAQ: validando dúvidas antes do lançamento
Depois de escrever o press release, o próximo passo é montar umalista de perguntas e respostas frequentes (FAQ) sobre o produto. Essa etapa ajuda a identificar pontos que ainda não foram pensados com profundidade — sejam dúvidas técnicas, operacionais ou de usabilidade.
O FAQ funciona como um “simulador de realidade”. Ele força o time a sair da ideia abstrata e considerar os detalhes: como o produto será acessado? Qual será o modelo de cobrança? Haverá integração com outros sistemas? Como o time de suporte vai lidar com possíveis erros? O que pode gerar resistência?
Além disso, esse documento também antecipa objeções internas — como as que viriam das áreas de engenharia, vendas, jurídico ou atendimento. Isso acelera decisões, evita retrabalho e aumenta a chance de o projeto ganhar adesão desde o início.
Enquanto o press release foca em comunicar valor, o FAQ garante que a entrega seja viável, completa e realista. Juntos, eles criam uma base sólida para o desenvolvimento de produtos consistentes e alinhados com as necessidades reais do público.
Os 14 princípios de liderança da Amazon e sua relação com o método
O método Working Backwards não é uma ferramenta isolada; ele reflete a forma como a Amazon pensa, decide e executa. Por trás desse processo está um conjunto robusto de valores que orienta a empresa: os 14 princípios de liderança.
Esses princípios foram desenvolvidos para guiar comportamentos e decisões em todos os níveis, desde reuniões de produto até contratações e inovação. Como explicam Colin Bryar e Bill Carr no livro “Working Backwards”, a metodologia nasceu do esforço de transformar esses princípios em ações concretas, repetíveis e escaláveis.
Entre os mais importantes nesse contexto estão:
Obsessão pelo cliente (Customer Obsession): colocar o cliente no centro de tudo, mesmo que isso vá contra tendências ou modismos de mercado.
Padrões elevados (Insist on the Highest Standards): não aceitar entregas “boas o suficiente”; o compromisso é com excelência.
Inventar e simplificar (Invent and Simplify): buscar soluções simples para problemas complexos, com espírito de inovação constante.
Tomar decisões com base em dados (Dive Deep): ir além das suposições e usar dados para fundamentar decisões.
Esses princípios estão presentes desde o momento em que o time escreve o PR/FAQ até o lançamento do produto. São eles que garantem que o foco continue no valor entregue ao cliente, mesmo diante de desafios técnicos, prazos apertados ou mudanças de escopo.
Cultura de produto centrada no cliente
A ideia de criar o press release antes de qualquer desenvolvimento é uma forma de garantir que tudo parte da experiência ideal do cliente. Isso muda completamente a lógica comum de construir algo com base em capacidades técnicas ou benchmarks de mercado.
Em vez de tentar convencer o cliente de que um produto é bom, o time parte do problema que precisa ser resolvido, desenha a solução ideal e só então começa a construir. Esse movimento evita que a entrega final se distancie da proposta de valor e mantém o foco em gerar impacto real.
Como descrevem Bryar e Carr, “Toda boa solução nasce de uma compreensão profunda do cliente, e não da tentativa de encaixar funcionalidades em um produto já existente”. Isso exige escuta ativa, análise de dados e uma cultura interna que valorize necessidades reais mais do que tendências passageiras.
O papel das métricas no Working Backwards
Um dos diferenciais do método Working Backwards está na forma como ele trata as métricas. Em vez de focar nos resultados finais (outputs), como faturamento ou número de usuários, a Amazon orienta seus times a gerenciar os indicadores de entrada (inputs) — ou seja, os fatores que podem ser controlados diretamente e que influenciam os resultados.
Segundo a obra “Working Backwards”, essa abordagem foi essencial para transformar decisões em processos consistentes. Um exemplo citado pelos autores é o desenvolvimento do Kindle: em vez de medir sucesso apenas por vendas, o foco inicial estava em aumentar a quantidade de títulos disponíveis, reduzir o tempo de download e facilitar a experiência de compra.
Essa lógica permite que os times atuem com mais clareza e façam ajustes com base em dados reais e observáveis ao longo do caminho, sem depender apenas do que acontece após o lançamento. Em vez de correr atrás do sucesso, o time foca nos elementos que o constroem.
No contexto do PR/FAQ, isso significa que os critérios de sucesso devem estar claros já no press release e detalhados no FAQ. Quantas pessoas devem usar o produto no primeiro mês? Qual o tempo médio de uso ideal? O que será considerado uma boa experiência?
Benefícios do método Working Backwards para times de produto e inovação
Adotar o método Working Backwards traz impactos diretos na forma como equipes criam, priorizam e entregam soluções. Ao inverter a lógica tradicional de desenvolvimento, o time deixa de “apostar” em ideias e passa a construir com base em clareza, propósito e foco no cliente.
Entre os principais benefícios estão:
Alinhamento entre áreas: o PR/FAQ funciona como um documento único que orienta decisões desde o início, unindo times de produto, tecnologia, negócios e atendimento.
Redução de retrabalho: ao antecipar riscos e objeções, o time evita ajustes tardios e mudanças de direção durante o desenvolvimento.
Foco em valor real: o método elimina projetos que parecem bons no papel, mas não resolvem problemas concretos do público.
Velocidade estratégica: com uma visão clara do que precisa ser entregue, o time ganha agilidade sem comprometer a consistência.
Cultura orientada a impacto: decisões passam a ser tomadas com base em dados, expectativas do cliente e princípios de longo prazo — não por intuição ou pressão por entregas rápidas.
Em empresas que lidam com ambientes complexos ou em transformação, o Working Backwards oferece um modelo de tomada de decisão que combina clareza narrativa, validação técnica e alinhamento cultural.
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