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Oiii, Carlos como vai? Você poderia ser mais específico? Normalmente para cancelar um contrato, é recomendável o contratante solicitá-lo, sempre que possível, por escrito com cópia protocolada. Quando o atendimento é realizado por telefone, não esquecer de anotar data, horário, nome do atendente, número do protocolo de atendimento e pedir o envio de um comprovante da rescisão contratual. Um abraço!