Inglês pra atendimento: guia completo com frases e exemplos

Em resumo:

• O inglês pra atendimento é usado na comunicação com clientes em setores de serviços, como hotelaria, turismo, varejo, restaurantes, recepção e suporte.
• O atendimento envolve o uso de frases para recepcionar, compreender pedidos, oferecer ajuda, resolver problemas e encerrar o contato.
• Para aprender do zero, é indicado focar em frases prontas, praticar a pronúncia, simular atendimentos reais e utilizar cursos e materiais voltados para situações práticas.

Veja mais detalhes a seguir!

O inglês pra atendimento é uma habilidade cada vez mais valorizada no mercado de trabalho, especialmente em áreas que lidam diretamente com o público. Com a globalização e o aumento do contato com clientes estrangeiros, saber se comunicar em inglês deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade.

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Ao longo deste conteúdo, você vai encontrar mais detalhes sobre onde o inglês para atendimento é mais usado, quais são as frases mais usadas e como começar a estudar o idioma do zero.

O que é inglês para atendimento?

O inglês para atendimento ao cliente é focado na comunicação prática em situações reais do dia a dia.

Esse tipo de inglês é muito utilizado no setor de serviços, onde a experiência do cliente depende diretamente da qualidade do atendimento, seja presencial, por telefone ou online.

Em quais áreas o inglês para atendimento é mais usado?

O inglês para atendimento está presente em diversas profissões, principalmente naquelas que lidam com pessoas de diferentes nacionalidades. Veja alguns exemplos:

• Hotelaria e turismo: recepção de hotéis, pousadas e agências de viagem
• Restaurantes e bares: garçons, atendentes e hosts
• Varejo: lojas físicas e atendimento em shoppings
• Call center e suporte: atendimento telefônico ou por chat
• Atendimento presencial em empresas: recepção, secretarias e escritórios

Leia mais: 4 profissões para quem fala inglês

Frases em inglês para atendimento

A seguir, veja expressões comuns em diferentes situações:

Saudações e recepção ao cliente

• “Hello, how may I help you?” (Olá, como posso te ajudar?)
• “Good morning/afternoon/evening, welcome to [company name].”
  (Bom dia/tarde/noite, bem-vindo(a) à [nome da empresa].)

Leia mais: Good Night e Good Evening: quando usar cada um?

Frases para entender o cliente

• “Could you please repeat that?” (Você poderia repetir, por favor?)
• “I’m sorry, I didn’t quite catch that.” (Desculpe, não entendi muito bem.)
• “Let me check that for you.” (Deixe-me verificar isso para você.)

Frases para oferecer ajuda e resolver problemas

• “I’ll get this sorted out for you.” (Vou resolver isso para você.)
• “Is there anything else I can help you with?” (Posso ajudar em algo mais?)
• “Here you are.” (Aqui está.)

Frases para finalizar o atendimento

• “Thank you for calling/shopping with us.”
  (Obrigado por ligar/comprar conosco.)
• “Have a great day!” (Tenha um ótimo dia!)

Leia mais: Quais são as expressões em inglês mais utilizadas no mercado de trabalho?

Vocabulário básico de inglês para atendimento

Além das frases, alguns termos aparecem com frequência no atendimento em inglês. Confira:

• Customer service – atendimento ao cliente
• Support – suporte
• Check – verificar, checar
• Price – preço
• Complaint – reclamação

Leia mais: 9 dicas para melhorar o vocabulário em inglês

Dicas práticas para se comunicar melhor em inglês no atendimento

Existem algumas práticas que podem tornar o atendimento ainda melhor, independentemente do nível de inglês. Saiba quais são elas: 

• Use sempre “please” (por favor), “thank you” (obrigada) e “you’re welcome” (de nada)
• Fale devagar e com clareza
• Use frases curtas e objetivas
• Se não entender, peça para o cliente repetir
• Confirme informações importantes, como valores e horários

Leia mais: Níveis de inglês: veja quais são e descubra o seu

Como aprender inglês para atendimento do zero?

Se você está começando agora, saiba que é totalmente possível aprender inglês pra atendimento mesmo sem conhecimento prévio. 

Veja algumas dicas para quem está se familiarizando com o idioma:

• Estude frases prontas usadas no atendimento
• Assista a vídeos curtos com situações reais
• Pratique a pronúncia em voz alta
• Simule atendimentos do dia a dia

Leia mais: Guia definitivo para você aprender inglês com facilidade

Cursos e materiais para estudar inglês para atendimento

Há diversos cursos online, gratuitos e pagos, focados em inglês para atendimento ao cliente. Eles costumam trabalhar situações reais, como recepção, pedidos, reclamações e suporte, além de desenvolver habilidades de listening, speaking, reading e writing.

Perguntas frequentes sobre inglês para atendimento

Como é atendimento ao cliente em inglês?
A expressão mais usada para atendimento ao cliente é “customer service”.

Como é atender em inglês no dia a dia?
Na prática, o atendimento em inglês envolve escuta atenta e uso de expressões comuns para manter uma boa comunicação.

Como dizer atendimento presencial em inglês?
Conforme mencionado, as expressões mais comuns são “customer service”, “in-person service” ou “service desk”, a depender do contexto.

Leia mais: O segredo para ser fluente em inglês

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