Mais que palavras bonitas: o que são valores de uma empresa?

Afinal, o que são valores de uma empresa? Mais do que palavras em um quadro na parede, os valores funcionam como princípios que orientam comportamentos, fortalecem a cultura corporativa e estabelecem critérios para escolhas estratégicas. 

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São os valores que ajudam a alinhar pessoas em torno de uma mesma forma de pensar e agir, criando coerência entre propósito, missão e visão, além de servirem como referência para a forma como a empresa se posiciona no mercado.

Por que os valores são importantes para as empresas?

Os valores funcionam como um guia para orientar escolhas, comportamentos e prioridades dentro de uma organização. Eles influenciam desde a maneira como equipes se relacionam até a forma como clientes percebem a marca.

Empresas que possuem valores claros e praticados no dia a dia tendem a fortalecer a confiança dos colaboradores, gerar maior engajamento e conquistar reputação positiva no mercado.

Pesquisas de Jim Collins na obra “Built to Last” mostram que companhias duradouras conseguem preservar seus valores centrais mesmo diante de grandes mudanças, garantindo consistência ao longo do tempo.

Já Simon Sinek, em “Start With Why”, destaca que valores conectados ao propósito são capazes de inspirar e mobilizar pessoas, criando culturas organizacionais mais fortes.

Além disso, valores bem definidos ajudam a transformar a cultura em diferencial competitivo, criando alinhamento interno e estabelecendo uma base sólida para decisões estratégicas.

Diferença entre visão, missão e valores

Embora muitas vezes apareçam juntos, cada um desses elementos tem um papel distinto dentro da identidade organizacional, veja:

• Missão: define a razão de existir da empresa e o impacto que deseja gerar no presente.
• Visão: aponta o futuro desejado, isto é, a direção para onde a organização pretende caminhar.
• Valores: funcionam como os princípios que orientam a conduta diária, sustentando tanto a missão quanto a visão.

De acordo com Edgar Schein, em “Organizational Culture and Leadership”, os valores são parte fundamental da cultura corporativa porque moldam comportamentos e ajudam a consolidar padrões coletivos. Ou seja, enquanto missão e visão descrevem o que a empresa faz e para onde deseja chegar, os valores determinam o modo como esse caminho será percorrido.

Saiba mais: Visão, Missão e Valores: a bússola das empresas

Tipos de valores organizacionais

Os valores podem ser classificados em diferentes categorias, dependendo da sua função dentro da cultura corporativa. Essa divisão ajuda a entender quais princípios são realmente centrais e quais representam aspirações ou circunstâncias específicas.

A seguir, conheça os principais tipos de valores empresariais.

Valores essenciais (core values)

São os princípios fundamentais que definem a identidade da organização e permanecem estáveis ao longo do tempo, mesmo diante de mudanças no mercado ou na estratégia.

Jim Collins, em “Built to Last”, reforça a importância de “preservar o núcleo” para garantir consistência e autenticidade. Exemplos comuns incluem integridade, foco no cliente e inovação.

Valores aspiracionais

Representam características que a empresa deseja desenvolver, mas que ainda não são parte integral da sua prática atual. São úteis para orientar transformações culturais e preparar a organização para desafios futuros.

Em sua obra, Edgar Schein explica que esses valores costumam surgir em processos de mudança, quando líderes buscam adaptar a cultura a novas demandas.

Valores permissíveis ou acidentais

São valores que surgem de forma espontânea em determinados contextos ou comportamentos, mas que não representam a essência da empresa. Por não serem estruturados, podem ser temporários ou variar de acordo com a fase ou equipe.

Exemplos práticos de valores de empresas

Algumas organizações se destacam pela forma como colocam seus valores em prática, transformando princípios em diferenciais competitivos. Esses exemplos ajudam a visualizar como os valores não devem ficar restritos a discursos institucionais, mas integrados à rotina e às decisões.

• Zappos: a varejista online ficou conhecida pelo foco em entregar felicidade a clientes e funcionários. Em “Delivering Happiness”, o fundador Tony Hsieh mostra como a cultura baseada em valores como transparência e atendimento excepcional fortaleceu a empresa.
• Google: valoriza a inovação contínua e a liberdade criativa, incentivando a experimentação para gerar novas soluções.
• Natura: a sustentabilidade é um dos pilares que orienta desde o desenvolvimento de produtos até campanhas de marca.
• Magazine Luiza: mantém valores ligados à inclusão e proximidade, reforçando uma cultura de acessibilidade e empatia com clientes e colaboradores.

Esses casos ilustram como valores bem definidos e praticados se refletem em vantagem competitiva, fortalecimento da marca e maior engajamento de equipes.

Confira também: Satisfação garantida: o modelo de negócio da Zappos
+ Empresas de sucesso: lições das gigantes do mercado
+ Empresas secretas do Google: o que são e por que ficam em sigilo?

Como definir os valores de uma empresa?

A definição de valores não deve ser apenas um exercício de marketing. Para que façam sentido e sejam duradouros, precisam refletir a realidade da organização e estar conectados ao propósito.

Seguir os passos abaixo aumentam a chance de os valores deixarem de ser declarações abstratas e passarem a orientar decisões estratégicas e práticas de gestão.

Escutar colaboradores

Envolver diferentes áreas e níveis hierárquicos garante diversidade de perspectivas. Peter Senge, em “A Quinta Disciplina”, reforça a importância da visão compartilhada para alinhar esforços coletivos.

Mapear comportamentos existentes

Identificar atitudes que já fazem parte da rotina é essencial para distinguir valores reais de meros slogans. Edgar Schein lembra que a cultura é formada por padrões coletivos de comportamento, e os valores devem traduzir essas práticas.

Conectar ao propósito organizacional

O autor e palestrante Simon Sinek, em seu livro “Comece pelo porquê: Como grandes líderes inspiram pessoas e equipes a agir”, mostra que quando os valores se alinham ao “porquê” da empresa, tornam-se mais inspiradores e mobilizadores.

Confira: Líderes se servem por último: lições de liderança de Simon Sinek 

Formalizar em documentos e processos

Registrar valores em códigos de conduta, manifestos de cultura e treinamentos de integração (onboarding) ajuda a consolidá-los no cotidiano da organização.

Confira: Onboarding: o que é, etapas e como fazer

Como reforçar valores no dia a dia da empresa

Definir valores é apenas o primeiro passo. Para que eles realmente façam parte da cultura corporativa, precisam ser reforçados constantemente em práticas de gestão e relacionamento. Confira as principais:

Comunicação interna constante

Campanhas, murais, newsletters e reuniões de alinhamento são ferramentas que ajudam a manter os valores em evidência. Quando repetidos em diferentes canais, tornam-se parte do vocabulário organizacional.

Exemplos de liderança

Valores se consolidam quando líderes dão o exemplo no dia a dia. Em “Good to Great”, Jim Collins mostra que a liderança de “Nível 5” combina humildade pessoal com disciplina profissional, criando credibilidade para sustentar uma cultura forte.

Processos de RH e gestão

Valores podem ser integrados em etapas como recrutamento, onboarding, avaliações de desempenho e programas de reconhecimento. Edgar Schein destaca que líderes conseguem “incorporar e transmitir cultura” quando associam valores a sistemas formais de gestão.

Tony Hsieh também reforça, em Delivering Happiness, que o sucesso da Zappos veio do investimento em práticas de RH que valorizavam cultura e engajamento.

Desafios e erros comuns na definição de valores

Apesar de sua relevância, muitas empresas enfrentam dificuldades ao trabalhar seus valores de forma eficaz. Entre os principais desafios estão:

• Valores “de parede”: quando os princípios ficam restritos a quadros decorativos ou páginas institucionais, sem conexão com a prática cotidiana — o que fragiliza a credibilidade da organização.
• Generalizações excessivas: valores genéricos, como “ética” ou “respeito”, sem contextualização, perdem força e não orientam comportamentos específicos.
• Desconexão da realidade: quando os valores proclamados não condizem com a prática, há risco de desengajamento interno e perda de confiança externa.

Superar esses erros exige consistência. Os valores precisam estar presentes em decisões estratégicas, lideranças e rotinas de trabalho, tornando-se parte visível do dia a dia da organização.

Leia mais: Cultura organizacional: o que é e como se identificar antes de entrar na empresa?
+ Liderança democrática: o estilo que engaja e inspira equipes 

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