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Carlos Henrique, o diploma é um direito de todo aluno que conclui os estudos. Existem regras impostas pelo MEC, inclusive em relação ao prazo máximo de tempo em que as instituições devem ter para a emissão do diploma. É muito estranho ter que esperar dezessete anos para adquirir o diploma. Creio que estão faltando alguns dados que você não citou na pergunta, pois para esta situação acontecer podem ter entrado em ação mil e uma coisas, como trancar a faculdade entre outras. De qualquer forma, o único conselho que eu posso te passar é que você deve entrar em contato pessoal com a instituição. Só eles podem te esclarecer e elucidar o caso em questão. Boa sorte!