Sobre o curso de CRM Marketing
Última atualização: 22/10/2024
O curso de CRM Marketing forma especialistas em gestão de relacionamento de clientes. A área, conhecida como Customer Relationship Management (CRM), é a responsável por otimizar a comunicação e fidelização da empresa, abordando o uso de dados e tecnologias para maximizar o valor de cada interação e aprimorar os processos de venda e atendimento.
Ao longo do programa, os alunos são apresentados às diferentes ferramentas de CRM, como softwares e plataformas que facilitam a automação e o gerenciamento das interações. Eles aprendem como aplicar os recursos para segmentar públicos, criar réguas de relacionamento e otimizar o engajamento por meio de canais de comunicação, como e-mail, SMS, redes sociais e push notifications. A estrutura proposta também aborda a jornada do cliente, contemplando estratégias que acompanham todas as etapas do ciclo de vida do consumidor.
O curso pode ser desenvolvido em diferentes níveis de ensino, incluindo programas livres e de pós-graduação. A carga horária é definida de acordo com o grau proposto, com alternativas que variam entre 40 a 80 horas de aula.
Como é o curso de CRM Marketing?
O curso de CRM Marketing segue uma estrutura organizada em módulos. Os estudantes são introduzidos, inicialmente, ao conceito de CRM e sua importância para a gestão do relacionamento com os clientes. Em seguida, aprendem sobre a coleta, armazenamento e análise de dados para a criação de campanhas de marketing precisas.
Conforme progridem na grade estipulada, são apresentados, ainda, às diferentes ferramentas de CRM, como softwares e plataformas que facilitam a automação e o gerenciamento das interações com os clientes. Eles aprendem como utilizar essas ferramentas para criar réguas de relacionamento e otimizar o engajamento em canais de comunicação.
A formação é ideal para adeptos do mercado digital, que desejam contribuir para a prospecção e coordenação do relacionamento entre a empresa e o cliente. Ela pode ser realizada por profissionais já concluíram uma graduação inicial, ou por estudantes que desejam desenvolver o primeiro contato com o setor. É possível encontrar opções de cursos livres e de pós-graduação.
Qual a grade curricular de CRM Marketing?
Grade Curricular é o conjunto de matérias que o aluno estudará durante o curso. Veja abaixo um exemplo de grade curricular para o curso de CRM Marketing em uma de nossas faculdades parceiras:
O que se aprende na faculdade de CRM Marketing?
No curso de CRM Marketing, o aluno é exposto a tópicos de gestão do relacionamento com o cliente. Entre os temas abordados, está a segmentação de bases, em que o aluno aprende a agrupar os consumidores de acordo com características e comportamentos, permitindo a criação de campanhas personalizadas. Além disso, o curso ensina como construir réguas de relacionamento para guiar as interações com os consumidores.
Outro tema enfatizado é a criação e análise de campanhas de CRM. O aluno aprende a planejar, executar e monitorar campanhas integradas, utilizando diferentes canais de comunicação, além de realizar testes A/B, aplicados para otimizar campanhas com base em resultados reais.
A análise de dados é mais um pilar do curso, treinando o aluno para o emprego de ferramentas de CRM na coleta, armazenamento e análise de informações sobre o comportamento dos clientes. Isso inclui padrões de compra, preferências de produtos e outros dados que podem ser usados para personalizar a comunicação e aumentar a satisfação do cliente.
Quanto custa uma faculdade de CRM Marketing?
No site da Quero Bolsa, o curso de CRM Marketing pode ser encontrado com mensalidades a partir de R$ 268,75. Os valores variam de acordo com a instituição e modalidade de ensino.
Para ingressar no curso com descontos de até 80%, acesse o site da Quero Bolsa e veja as principais ofertas em sua região.
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Sobre a carreira de CRM Marketing
Onde o profissional de CRM Marketing pode trabalhar?
O profissional formado em CRM Marketing pode atuar em empresas de todos os setores, já que o gerenciamento do relacionamento com clientes é uma necessidade comum de todas as áreas. Isso inclui empresas de grande porte, como varejistas, bancos e companhias de telecomunicações, além de empresas de médio e pequeno porte. As possibilidade também se estendem às agências de marketing digital, onde o profissional realiza planejamento e execução de campanhas de CRM para diferentes clientes.
Como ingressar na profissão de CRM Marketing?
Quais são as exigências do mercado de trabalho para o profissional de CRM Marketing?
O mercado de trabalho para profissionais de CRM Marketing exige, além de conhecimentos técnicos, a capacidade de entender e interpretar dados de clientes. O profissional deve se familiarizar com ferramentas de análise de dados e plataformas de CRM que permitem a coleta e organização de informações.
Além do conhecimento técnico, o mercado também valoriza habilidades estratégicas. Isso inclui a capacidade de planejar e executar campanhas, bem como melhorar o engajamento e a retenção de clientes, utilizando dados e insights.
Outro ponto requisitado é a familiaridade com testes e métricas de sucesso. O mercado exige que os profissionais apliquem testes A/B e outras metodologias para otimizar campanhas e ações de marketing.
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