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Olá,Marcilio.Tudo bem?Voce pode entrar em contato com a Instituição através do telefone da Central do Aluno:84) 3227-1234 e após relatar o ocorrido,eles encaminharão o caso ao setor responsável.Qualquer dúvida a mais é só chamar! Espero ter ajudado :) Bons estudos!