Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade é a área que assegura o cumprimento de padrões de qualidade estipulados para produtos, serviços e processos. Ela lida com o planejamento, controle e melhoria contínua das operações, com foco em eficiência e satisfação do cliente em indústrias, empresas e organizações públicas.

Suas práticas estabelecem diretrizes para melhorar continuamente os processos de produção e entrega, utilizando metodologias como ISO 9001, Six Sigma e Lean Manufacturing. Entre as aplicações mais comuns, destacam-se auditorias internas, análise de indicadores de desempenho e capacitação de equipes para identificar e resolver problemas.

O objetivo é entregar valor ao cliente enquanto reduz custos e aumenta a competitividade no mercado. Além disso, ela contribui para a sustentabilidade das organizações, promovendo a conformidade com normas ambientais e sociais, e ajudando a construir uma reputação sólida.

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Quais são os princípios da gestão de qualidade?

Os princípios da gestão da qualidade são diretrizes que orientam as organizações na busca pela excelência em processos. A norma ISO 9001:2015 estabelece os sete principais:

• Foco no cliente: Priorizar as necessidades e expectativas dos clientes, buscando não apenas atendê-las, mas superá-las;

• Liderança: Estabelecer uma direção clara e propiciar um ambiente interno que envolva as pessoas no alcance dos objetivos da organização;

• Engajamento das pessoas: Valorizar e capacitar os colaboradores em todos os níveis, promovendo seu engajamento para que utilizem suas habilidades em benefício da organização;

• Abordagem de processos: Compreender e gerenciar atividades inter-relacionadas como processos coesos, assegurando resultados consistentes e eficientes;

• Melhoria contínua: Manter um compromisso constante com a melhoria dos processos, produtos e serviços, adaptando-se às mudanças e buscando inovações;

• Tomada de decisão baseada em evidências: Fundamentar as decisões em análises de dados e informações precisas, aumentando a eficácia das ações implementadas;

• Gestão de relacionamento: Cultivar relações mutuamente benéficas com partes interessadas, como fornecedores e parceiros, otimizando o desempenho e criando valor para todos os envolvidos.

O curso de Gestão da Qualidade é desenvolvido é nível tecnológico, com uma carga horária mínima de 1.600 horas e duração aproximada de dois anos. Seu objetivo é formar profissionais qualificados para mapear processos organizacionais, elaborar e auditar sistemas de gestão da qualidade e planejar estratégias para aumentar a produtividade e minimizar falhas.

A formação pode ser desenvolvida presencialmente ou à distância (EaD), com itinerário presencial obrigatório de, no mínimo, 400. Durante o período, os estudantes aprendem sobre normas de qualidade, ferramentas de gestão, indicadores de desempenho e saúde e segurança no trabalho.

Além disso, desenvolvem habilidades de liderança, resolução de problemas técnicos e gestão de conflitos.

Ao final do curso, o tecnólogo em Gestão da Qualidade está habilitado a atuar em empresas de diversos setores (indústria, comércio, serviços), órgãos públicos, centros de pesquisa e consultorias, desempenhando papéis essenciais no planejamento e auditoria de sistemas de qualidade.

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Como é a pós-graduação em Gestão da Qualidade?

Além da graduação, o curso de Gestão da Qualidade também pode ser desenvolvido como uma pós-graduação, destinada a profissionais que desejam se especializar na área.

Com duração média que varia entre 12 e 18 meses, esse nível de ensino permite o desenvolvimento de competências adicionais, com foco em liderança, estratégias de qualidade e ferramentas específicas para diferentes setores, seja em nível de MBA ou especialização.

Especialização em Gestão da Qualidade

A especialização em Gestão da Qualidade é indicada para profissionais que buscam atualização na área. O curso foca em ferramentas como Six Sigma, ISO 9001 e auditorias de qualidade, abordando aspectos teóricos e práticos aplicados ao planejamento, controle e melhoria contínua.

MBA em Gestão da Qualidade

O MBA em Gestão da Qualidade adota um enfoque estratégico e gerencial, voltado para profissionais que ocupam ou desejam ocupar cargos de liderança. O curso combina disciplinas de gestão empresarial com práticas específicas da área de qualidade, como gestão de projetos, inovação e sustentabilidade.

No curso de Gestão da Qualidade, os aprendem a implementar, avaliar e melhorar sistemas de gestão organizacional, com foco em qualidade e produtividade. A grade curricular inclui disciplinas que abordam ferramentas e indicadores de qualidade, gestão de processos organizacionais, auditorias e normatizações técnicas, além de habilidades em saúde e segurança no trabalho.

Ao desenvolver a formação, os alunos aprendem a elaborar e interpretar relatórios técnicos, mapear processos de acordo com indicadores e planejar estratégias que assegurem a conformidade com padrões de qualidade estabelecidos. Além disso, adquirem habilidades de liderança, gestão de conflitos e solução de problemas, alinhados às normas reguladoras e ao compromisso com a sustentabilidade organizacional.

O Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep) avalia o curso de Gestão da Qualidade considerando as seguintes disciplinas:

• Fundamentos da Qualidade;

• Fundamentos da Administração;

• Normas da Qualidade;

• Gestão de Projetos;

• Gestão da Produção e da Cadeia de Suprimentos;

• Comunicação Empresarial;

• Gestão de Processos;

• Métodos e Ferramentas da Qualidade;

• Auditoria da Qualidade;

• Métodos Quantitativos;

• Gestão de Pessoas;

• Metrologia;

• Certificações e Prêmios da Qualidade;

• Gestão de Custos;

• Planejamento Estratégico e Inovação;

• Qualidade de Vida, Segurança e Saúde no Trabalho.

A faculdade de Gestão da Qualidade custa R$ 470,00, em média. A mensalidade varia de acordo com a modalidade e instituição de ensino. É possível encontrar valores que partem de R$ 98,79.

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