Profissional de social listening: tudo sobre a profissão

O profissional de social listening (ou monitoramento de redes sociais) é responsável por acompanhar, analisar e interpretar tudo o que é dito sobre uma marca, empresa, produto, serviço ou tema nas redes sociais e na internet em geral. 

Ele transforma esses dados em informações estratégicas para ajudar na tomada de decisões, na gestão de crises, no marketing e na comunicação.

Principais funções do profissional de social listening:

• Monitoramento de redes sociais: acompanha menções, hashtags, comentários e conversas sobre a marca, concorrentes ou temas específicos.
• Análise de sentimento: avalia se as menções são positivas, negativas ou neutras, ajudando a entender a percepção do público.
• Identificação de tendências: observa assuntos que estão em alta e oportunidades para a marca se posicionar.
• Gestão de crises: detecta rapidamente problemas ou críticas que podem gerar crises e orienta a equipe sobre como agir.
• Relatórios e insights: produz relatórios com análises de dados, gráficos e sugestões para equipes de marketing, comunicação, atendimento ou produto.
• Análise da concorrência: compara o desempenho da marca com o dos concorrentes nas redes.
• Acompanhamento de campanhas: mede o impacto e o desempenho de ações de marketing digital em tempo real.

Ferramentas que costuma usar:

• Plataformas de monitoramento, como Brandwatch, Sprinklr, Hootsuite, Buzzmonitor, Talkwalker, Stilingue, entre outras.

Perfil e habilidades necessárias:

• Análise de dados e interpretação de informações.
• Conhecimento em marketing digital e redes sociais.
• Capacidade de escrita para elaborar relatórios e insights claros.
• Visão estratégica e olhar atento para tendências.
• Organização e atenção aos detalhes.

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O profissional de social listening atua de forma estratégica dentro das áreas de marketing, comunicação, atendimento ao cliente e inteligência de mercado. 

Seu trabalho consiste em monitorar, interpretar e gerar insights a partir das conversas que ocorrem nas redes sociais e em outras plataformas online.

Como ele atua na prática:

Definição dos objetivos de monitoramento

• Entende as necessidades da empresa: acompanhar a reputação, monitorar concorrentes, avaliar campanhas ou identificar tendências.
• Define quais palavras-chave, hashtags, marcas, produtos ou temas serão monitorados.

Configuração das ferramentas de social listening

• Utiliza plataformas especializadas (como Stilingue, Brandwatch, Buzzmonitor, etc.) para captar menções públicas na internet, redes sociais, blogs, fóruns e sites de notícias.

Coleta e organização dos dados

• As ferramentas trazem dados em tempo real, que são organizados por volume de menções, sentimentos (positivo, negativo ou neutro), canais e outros filtros.

Análise de dados e interpretação

Avalia:

• O que o público está dizendo sobre a marca ou concorrentes.
• Quais são os temas mais recorrentes.
• Qual é o tom das conversas (elogios, críticas, dúvidas ou sugestões).
• Identifica padrões e tendências relevantes.

Geração de insights

• Transforma os dados coletados em informações úteis para:
• Ajustar campanhas de marketing.
• Desenvolver produtos ou serviços.
• Responder rapidamente a possíveis crises.
• Melhorar o relacionamento com o público.

Elaboração de relatórios

• Cria relatórios periódicos (diários, semanais ou mensais) com análises visuais, gráficos e recomendações para as áreas interessadas.

Atuação em tempo real

• Durante campanhas, lançamentos ou momentos sensíveis, faz o monitoramento em tempo real para ajustes rápidos, identificação de oportunidades ou gerenciamento de crises.

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1. Agências de Comunicação e Marketing Digital

• Agências especializadas em gestão de redes sociais, branding, publicidade ou marketing digital.
• Atuam monitorando clientes de diversos setores, gerando relatórios e insights estratégicos.

2. Empresas de Monitoramento e Inteligência de Dados

• Plataformas e empresas focadas em social listening e análise de dados, como Stilingue, Brandwatch, Talkwalker e outras.
• Oferecem serviços de monitoramento para várias marcas e setores.

3. Empresas de Médio e Grande Porte (Internamente)

• Departamentos de marketing, comunicação, branding, relacionamento com o cliente ou inteligência de mercado.
• Marcas de setores como:
• Varejo
• Tecnologia
• Bancos e fintechs
• Indústrias
• Saúde
• Telecomunicações
• Educação
• Entretenimento e mídia

4. Startups e Negócios Digitais

• Atuam na análise da percepção do público, tendências de mercado e feedback sobre produtos e serviços.

5. Consultorias de Comunicação e Gestão de Crises

• Auxiliam empresas no monitoramento e na gestão de reputação, principalmente em situações de crise de imagem.

6. Órgãos Públicos e Organizações do Terceiro Setor

• Monitoram percepções públicas, avaliam campanhas institucionais e acompanham temas sensíveis de interesse social.

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