Operador de telemarketing: tudo sobre a profissão
Aquele que, via telefone, vende produtos e serviços, faz cobranças e esclarece dúvidas
Profissão indica sinais de esgotamento e ainda pode passar por transformações nos próximos anos
Sobre a profissão
O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.
Sua atuação pode ser no formato de atendimento ativo (realizando ligações) ou receptivo (recebendo ligações). A função de operador de telemarketing no atual cenário do mercado de trabalho evoluiu em conjunto com a tecnologia, que conta o desenvolvimento de robôs e inteligência artificial para atendimento, em alguns casos fazendo com que o contato humano não seja mais tão necessário.
As atividades de um operador de telemarketing se baseiam em realizar e receber ligações para vender produtos e serviços, fazer cobranças ou esclarecer de dúvidas dos clientes. Atualmente, o mercado tem apresentado sinais de esgotamento com redução nos postos de trabalho e ainda pode sofrer diversas mudanças, com o avanço da tecnologia, a migração de atendimento para redes sociais e as restrições de ligações para números cadastrados.
O serviço de telemarketing é terceirizado pela maioria dos bancos, empresas de telefonia, internet, TV paga, vendas de produtos variados e demais prestadores de serviço. O local em que o operador de telemarketing trabalha é chamado call center.
O operador de telemarketing ativo é o que realiza ligações para os clientes, normalmente fazendo cobranças ou tentando vender serviços, produtos e planos para uma lista de contatos previamente selecionada. O operador de telemarketing receptivo também pode desempenhar as mesmas funções, entretanto, ele recebe as ligações dos clientes que entraram em contato voluntariamente com o call center.
A carreira oferece oportunidades de progressão interna, podendo o operador de telemarketing, conforme seu desempenho, tornar-se gerente de operações ou outras funções superiores.
Por que ser um Operador de telemarketing?
Não era isso que você esperava?
Mas espera...selecionamos outras profissões que apresentam crescimento.
Como se tornar um Operador de telemarketing?
A maioria das empresas de telemarketing pede que os candidatos tenham o ensino médio completo e boa capacidade de comunicação. A experiência no setor não costuma ser necessária para as vagas mais comuns de operador de telemarketing.
É comum que no início do período de contratação seja oferecido um treinamento para desenvolver as técnicas de atendimento, conhecimento sobre o produto oferecido, tratamento ao cliente e persuasão. O operador de telemarketing pode ser submetido a metas de vendas, de satisfação ou de efetividade de seu serviço.
As vagas para operador de telemarketing são geralmente oferecidas em cidades maiores e costumam apresentar grande rotatividade. É um setor que está sempre com vagas em aberto e que contrata funcionários de todas as faixas etárias, apesar de existir uma predominância de jovens em busca de uma primeira oportunidade.
Vale a pena estudar para ter essa profissão?
Ser formado ou não... eis a questão? 🤔
Mais profissões da área de Comunicação e Informação
Conheça mais profissões que combinam com você e compare as características dos cursos.