Quanto ganha um Operador de telemarketing?
Salário e carreira na área de Redes e Telecomunicações
Dados do Ministério do Trabalho (CAGED e eSocial), compilados pelo Quero Bolsa.
Ver bolsasQual o salário de um Operador de telemarketing
O salário médio de um Operador de telemarketing no Brasil é de R$ 1.687,94. Os estados onde a profissão de Operador de telemarketing têm os melhores salários são Santa Catarina, São Paulo e Distrito Federal. As especialidades com os melhores salários são Monitor De Teleatendimento, Teleatendente De Emergência e Operador de telemarketing técnico. Essas informações são baseadas nas 130705 contratações que aconteceram no último ano, em todo o Brasil.
Salário de um Operador de telemarketing por especialidade
| Especialidade | Salário médio |
|---|---|
| Monitor De Teleatendimento | R$ 00.000 |
| Teleatendente De Emergência | R$ 00.000 |
| Operador de telemarketing técnico | R$ 00.000 |
| Operador de telemarketing ativo | R$ 00.000 |
| Operador de telemarketing receptivo | R$ 00.000 |
| Operador de telemarketing ativo e receptivo | R$ 00.000 |
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Como é a carreira de Operador de telemarketing
Em sua rotina, o operador de telemarketing atende ou realiza chamadas telefônicas, com o objetivo de oferecer suporte, informações, ou vendas de produtos e serviços. Ele segue um roteiro previamente definido pela empresa, garantindo que todas as etapas do atendimento ou venda sejam cumpridas. Também lida com dúvidas, reclamações ou solicitações de clientes, fornecendo orientações e solucionando problemas.
Entre suas atividades comuns estão a consulta a bancos de dados, cumprimento de metas diárias de chamadas, resolução de questões relacionadas a faturamento, suporte técnico básico e a oferta de produtos adicionais durante as ligações.
Além disso, ele registra informações dos clientes, como nome, informações de contato, detalhes da conversa e qualquer compromisso agendado. Isso ajuda a manter um registro claro das interações e a garantir que as informações sejam compartilhadas adequadamente com os departamentos relevantes.
De acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), o operador de telemarketing possui a responsabilidade de:
- Atender usuários;
- Oferecer serviços e produtos;
- Prestar serviços técnicos especializados;
- Realizar pesquisas;
- Fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes;
- Seguir roteiros e scripts planejados.
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O operador de telemarketing é o profissional responsável por realizar atendimentos telefônicos para oferecer produtos ou serviços, prestar suporte ao cliente, esclarecer dúvidas, registrar informações ou resolver demandas. Ele lida tanto com chamadas ativas — quando liga para o cliente — quanto receptivas — quando atende ligações que chegam à central.
Em sua rotina, ele segue o roteiro de atendimento estabelecido, opera sistemas de registro e atendimento ao cliente (CRM), e mantém um alto padrão de comunicação, respeitando as normas da empresa e os direitos do consumidor.
Sua atuação ocorre em centrais de atendimento de empresas de todos setores, como bancos, operadoras de telefonia, e-commerces, empresas de cobrança e prestadoras de serviço.
O operador de telemarketing é encarregado de estabelecer uma comunicação direta com o cliente, utilizando o telefone como principal meio de contato. Seu objetivo varia conforme o setor da empresa, podendo consistir em vender produtos, resolver problemas ou prestar suporte ao consumidor.
Sua rotina começa com o acesso aos sistemas da empresa, leitura de atualizações e definição das metas do dia. Durante o expediente, o profissional realiza ou recebe chamadas, mantendo um padrão de atendimento e anotando cada contato em softwares específicos.
Além do contato com o cliente, o operador segue protocolos internos, como cumprimento de metas, tempo de atendimento e registros obrigatórios.
Normalmente, para ser um operador de telemarketing, é exigido o ensino médio completo. Cursos de comunicação, vendas ou atendimento ao cliente são benéficos, mas não obrigatórios. Além disso, a experiência anterior em atendimento ao cliente ou vendas pode ser vantajosa.
Conhecimentos básicos de informática e digitação também são necessários, pois o trabalho envolve o uso de computadores e sistemas de gerenciamento de chamadas.
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