Customer success: tudo sobre a profissão
Sobre a profissão
O profissional em Customer Success, geralmente chamado de agente ou de analista de Customer Success, atua com estratégias para manter os clientes satisfeitos com sua empresa e, consequentemente, continuar com o fluxo de comprar para as pessoas que conhecem e adquiriram algum produto/serviço da empresa em questão.
A área de Customer Success promove ações que supram as necessidades dos clientes. Uma das características é a antecipação para ter as respostas e devolutivas em casos de percalços ou novas demandas dos clientes. Estando um passo à frente, o profissional poderá trazer as respostas ou soluções prontamente para ter mais chances de continuar com o cliente ativo/satisfeito.
O profissional poderá traçar estratégias para o cliente comprar mais produtos/serviços que já foram adquiridos por ele, que é o caso do Up-Sell, ou poderá oferecer serviços/produtos adicionais que podem ser complementos para a primeira aquisição feita pelo cliente da empresa do customer success – neste caso, o Cross-Sell.
Cenários de feedbacks, suporte, engajamento, processo de cobrança e pagamento e, como principal ponto, a retenção do cliente são situações possíveis de execução por parte do customer success.
Veja também: O curso possui proximidade com os conhecimentos da área de Vendas e Gestão Comercial. No site da Quero Bolsa, você confere a página do curso e ofertas em diversas formações, principalmente, em cursos técnicos e cursos livres na área de Vendas.
Os cursos técnicos apresentam diversas modalidades ao estudante, – presencial, semipresencial e a distância (EaD) -, além de vários tipos de período para formação: até seis meses, entre um e dois anos e, majoritariamente, entre 7 e 12 meses para conclusão. Por outro lado, os cursos livres/profissionalizantes são mais enxutos e duram, em geral, até um ano para formação.
O profissional poderá trabalhar com ações que visam a redução de desligamentos, a minimização da rotatividade e de cancelamentos dos clientes. A estratégicas de informações sobre o produto/serviço e como se encaixa perante o mercado atualizado, o envio de materiais explicativos e presentes para os clientes mais fiéis à empresa são atribuições possíveis ao trabalhador da área de customer success.
Em outras palavras, o profissional que atua com Customer Success terá atitudes educacionais, principalmente sobre as possibilidades e importância do serviço/produto adquirido, junto ao cliente.
Além disso, há possibilidade de atuações com o acompanhamento da compra do cliente para que o profissional de customer success, e a empresas consequentemente, assegurem a melhor solução e a satisfação do cliente. Posteriormente, o profissional atuará na permanência e do vínculo do cliente com a empresa – seja com a compra de novos produtos/serviços ou de aquisições que agreguem ao primeiro contato.
Vale destacar que o profissional trabalhará com métricas sobre a permanência, satisfação, rotatividade de clientes. Portanto, o dia a dia da pessoa da área poderá envolver ferramentas que quantificam os itens acima e ferramentas tecnológicas, como: computadores, softwares, sistemas operacionais e demais recursos eletrônicos.
Caso você tenha dúvidas se esta profissão é a escolha certa para você, não deixe de conferir o Teste Vocacional da Quero Bolsa. É rápido, gratuito e pode te ajudar nesta importante escolha profissional.
Veja também: Profissões que também atuam na área comercial na Quero Bolsa. Assistente comercial, gestor comercial e representante comercial são três exemplos de carreiras profissionais na área.
O profissional da área de Customer Success poderá atuar em diversas áreas de atuação. As empresas de tecnologia e startups são os principais exemplos de atuação para este profissional.
Como a manutenção do relacionamento e suprir as necessidades do cliente são ações primárias para quem trabalha com customer service, o profissional poderá trabalhar em quaisquer empresas que queiram quantificar e qualificar suas ações junto ao público que consome o produto e serviço da marca.
De acordo com o portal de recrutamento Glassdoor, o salário médio nacional de um profissional de Customer Success é de R$2.600,00 no Brasil. Ainda segundo a plataforma, o maior salário de Customer Success no Brasil é de R$5.294,00 por mês.
Se você gostaria de se profissionalizar na área comercial e fazer sua faculdade com uma bolsa de estudo em Gestão Comercial, veja as ofertas disponíveis no Quero Bolsa.
Por que ser um Customer success?
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Como se tornar um Customer success?
A área de Customer Success disponibiliza cursos de graduação, especialização e cursos livres para as pessoas interessadas nesta área. Vale destacar que a nomenclatura dos cursos poderá sofrer alterações de acordo com a ênfase e o conteúdo programático disponibilizado pela instituição de ensino.
Por exemplo, é possível que os cursos de Customer Service, Customer Experience, Gestão de Mudanças e Gestão de Clientes tenham disciplinas e propósitos semelhantes. Além disso, há possibilidade da formação em Customer Success em áreas de conhecimento específicas, como Marketing e Customer Experience e Customer Experience em Turismo.
A grade curricular do curso de Customer Success pode variar de acordo com a instituição de ensino. Entretanto, veja algumas disciplinas que podem figurar durante a formação nesta área.
• Pensamento Estratégico
• Branding
• CRM (Customer Relationship Management)
• Customer Service
• Branding
• E-Commerce e Comunicação Digital
• Up-Sell e Cross-Sell
• Métodos de Pesquisa de Marketing (B2B e B2C)
• Gerenciamento de contas
• Net Promoter Score (NPS) e Lifetime Value (LTV)
Caso você tenha dúvidas sobre os cursos ou profissões nesta área, faça o seu questionamento na Comunidade Quero. A Comunidade Quero é um ambiente para troca de conhecimento, onde você pode tirar suas dúvidas e ajudar outros integrantes da Comunidade com as dúvidas sobre o curso.
Veja também: O Guia de Profissões da Quero Bolsa! São mais de 300 páginas sobre as diversas possibilidades profissionais do mercado de trabalho. Sobre a área, você poderá conferir detalhes sobre as profissões de: gestor comercial, representante comercial e outras profissões.
Qual curso fazer para ser Customer success?
Vale a pena estudar para ter essa profissão?
Ser formado ou não... eis a questão?
Quais cidades têm cursos de Gestão Comercial?
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