Agente de viagens: tudo sobre a profissão

O agente de viagens é o profissional responsável por auxiliar os clientes na organização e planejamento de suas viagens. Sua atividade garante que os viajantes usufruam de uma logística assertiva, livre de preocupações e contratempos. Para isso, ele fornece informações detalhadas sobre destinos, opções de hospedagem, transporte, atividades turísticas e outros serviços relacionados.

As principais atividades desse profissional incluem:

• Atendimento ao cliente;
• Planejamento e reservas;
• Elaboração de roteiros;
• Emissão de bilhetes e documentos;
• Informação e orientação;
• Gestão de mudanças e emergências;
• Acompanhamento pós-viagem.

O agente de viagens atua como um intermediário entre os clientes e os prestadores de serviços turísticos, como companhias aéreas, hotéis, empresas de turismo e locadoras de veículos. Sua atuação começa com o atendimento ao cliente, onde ele busca entender as preferências e necessidades do viajante para oferecer opções adequadas.

Com base nas informações coletadas, o agente pesquisa e apresenta aos clientes diferentes alternativas de roteiros, voos, hospedagem e atividades de acordo com o perfil do cliente. Além disso, é papel do agente explicar detalhadamente as condições dos serviços contratados, esclarecer dúvidas, auxiliar na escolha e, por fim, efetuar as reservas e emissão dos documentos necessários para a viagem.

Durante todo o processo, o agente de viagens busca proporcionar uma experiência positiva ao cliente, sendo flexível para atender às mudanças de planos ou resolver problemas que possam surgir durante a viagem. A sua atuação não se restringe apenas ao momento da venda, pois é comum que o agente faça acompanhamento pós-viagem para garantir a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com ele.

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O agente de viagens pode atuar em diferentes ambientes, o que inclui:

• Agências de viagens;
• Operadoras de turismo;
• Empresas de eventos;
• Freelancer.