Balconista: tudo sobre a profissão

O balconista é o profiasional encarregado do atendimento inicial aos consumidores, seja presencialmente ou via telefone, em estabelecimentos como lojas, hotéis e restaurantes. Ele registra solicitações, pedidos, apresenta produtos e concretiza vendas no local.

As atividades desempenhadas pelo balconista incluem o atendimento ao cliente, reposição de mercadorias, resolução de dúvidas, operação de caixa, entre outras possibilidades de sua área de atuação.

De acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), o profissional do setor deve:

• Vender mercadorias em estabelecimentos do comércio varejista ou atacadista, auxiliando os clientes na escolha;
• Controlar entrada e saída de mercadorias;
• Promover a venda de mercadorias, demonstrando seu funcionamento, oferecendo-as para degustação ou distribuindo amostras das mesmas;
• Informar sobre suas qualidades e vantagens de aquisição;
• Expor as mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas, com etiquetas de preço;
• Abastecer os pontos de venda, gôndolas e balcões e atendem clientes em lojas e mercados;
• Fazer inventário de mercadorias para reposição;
• Elaborar relatórios de vendas, de promoções, de demonstrações e de pesquisa de preços.

Vale ressaltar que as atribuições ligadas ao profissional podem variar de acordo com sua área de atuação, o que pode incluir comércios, farmácias, açougues, mecânicas, entre outras possibilidades.

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Em seu dia a dia, o balconista realiza o atendimento de clientes, sendo o canal entre o consumidor e o produto. Nesse sentido, é importante que o profissional pratique um atendimento com excelência, proporcionando, ao comprador, a melhor experiência possível.

Devido a diversidade de setores que demandam a presença deste profissional, as atividades específicas desempenhadas pelo mesmo podem sofrer variações. Em farmácias, por exemplo, o balconista deve conferir os valores dos medicamentos, bem como organizar o estoque dos remédios. Já em açougues, o profissional deve organizar os produtos, executar serviços de limpeza nos aparelhos do estabelecimento, verificar os preços das carnes, entre outras possibilidades.

Qual é o salário de um balconista?

De acordo com a plataforma Glassdoor, o salário do balconista é de, em média, R$ 1.534,00. Saiba, porém, que os valores podem ultrapassar os R$ 2.000,00, variando de acordo com o estabelecimento e atribuições conferidas ao profissional da área.

Ainda de acordo com os dados do CAGED, a profissão de balconista obteve um aumento de 24.92% nas contratações durante o último ano, demonstrando a alta demanda por profissionais habilitados na área.

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A área de atuação de um balconista é bastante diversificada, abrangendo diferentes tipos de estabelecimentos comerciais, como farmácias, padarias, supermercados, lojas de roupas, materiais de construção, restaurantes e lanchonetes.

O balconista é responsável por atender diretamente o público, auxiliando os clientes na escolha de produtos, fornecendo informações sobre os itens disponíveis e, em alguns casos, realizando vendas e operando o caixa.

Além disso, ele pode ajudar na organização e reposição de mercadorias, mantendo o ambiente de trabalho limpo e organizado. Dependendo do segmento, o balconista também pode precisar adquirir conhecimento específico sobre os produtos que vende, como medicamentos em farmácias ou alimentos em padarias e lanchonetes.

A função exige boa comunicação, proatividade e simpatia, pois o atendimento ao cliente é a principal atividade do dia a dia.