Ombudsman: tudo sobre a profissão
Sobre a profissão
O ombudsman, também conhecido como provedor de justiça ou ouvidor, é o profissional que media procedimentos entre organização e públicos, seja em empresas privadas, instituições públicas ou veículos de comunicação. Suas principais responsabilidades incluem receber, investigar e resolver imposições de clientes, consumidores ou cidadãos, garantindo a atenção às reivindicaçẽs, com seriedade e imparcialidade.
Além de lidar com contratempos individuais, o ombudsman também identifica tendências e padrões recorrentes, fornecendo feedbacks para a alta gestão da organização. Sua análise contribui para a implementação de melhorias sistêmicas e prevenção de problemas futuros.
O ombudsman atua de maneira independente e imparcial, seguindo um processo definido para resolver queixas e reivindicações. Inicialmente, ele recebe a reclamação e conduz uma análise preliminar para validar a jurisdição. Em seguida, investiga os fatos, o que pode incluir entrevistas com as partes envolvidas, revisão de documentos e outras evidências relevantes.
Após a investigação, o ombudsman elabora um relatório com suas conclusões e recomendações, que pode ser encaminhado à administração da organização ou às partes envolvidas para que as ações corretivas necessárias sejam tomadas.
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O ombudsman pode atuar em empresas privadas, órgãos públicos, instituições financeiras, organizações sem fins lucrativos e veículos de comunicação. As possibilidades englobam segmentos de telecomunicações, saúde, serviços financeiros e grandes corporações.
Em sua rotina, o profissional atua como um defensor dos interesses do público, revisando queixas e promovendo a responsabilidade e a ética.
Como se tornar um Ombudsman?
Para se tornar um ombudsman, é necessário possuir uma formação acadêmica em áreas correlatas ao Direito, embora não haja um percurso único específico exigido para a função.
Além do diploma, habilidades interpessoais, como empatia, capacidade de escuta ativa e comunicação eficaz, são requisitadas.
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